PLN Raih Penghargaan Warta Kota Award 2026 untuk Inovasi Pengaduan dan Respons Pelanggan Terbaik

JAKARTA (06/07) – PLN Unit Induk Distribusi (UID) Jakarta Raya meraih penghargaan pada ajang Warta Kota Award 2026 dalam kategori Komunikasi Publik dan Kepercayaan Warga – Inovasi Pengaduan dan Respons Pelanggan Terbaik. Penghargaan ini diberikan atas upaya PLN UID Jakarta Raya dalam menghadirkan layanan pelanggan yang responsif, mudah diakses, dan dipercaya masyarakat melalui berbagai kanal layanan yang terintegrasi.

Penghargaan tersebut diserahkan dalam rangkaian peringatan Hari Ulang Tahun ke-27 Warta Kota yang digelar di Studio 1 Menara Kompas TV, Palmerah, Jakarta, pada Senin (06/07). Kegiatan ini menjadi ajang apresiasi bagi institusi pemerintah, BUMD, legislator, dan sektor swasta yang dinilai memiliki kinerja, inovasi, serta kontribusi positif bagi masyarakat di wilayah Jabodetabek, Karawang, dan Purwakarta.

Acara tersebut dihadiri oleh Kepala Badan Komunikasi Pemerintah Republik Indonesia M. Qodari, Wakil Menteri Ketenagakerjaan Republik Indonesia Afriansyah Noor, serta Wakil Menteri Komunikasi dan Digital Republik Indonesia Nezar Patria. Turut hadir pula jajaran pimpinan Kompas Gramedia dan Tribun Network, yakni CEO KG Media Andi Budiman, CEO Tribun Network Dahlan Dahi, Wakil Pemimpin Umum Kompas Paulus Tri Agung Kristanto, News Director Tribun Network Febby Mahendra Putra, General Manager Bisnis Warta Kota Heru Budi Kuncara, serta Pemimpin Redaksi Warta Kota Domuara D. Ambarita.

Penghargaan yang diterima PLN UID Jakarta Raya lahir dari berbagai inovasi pelayanan pelanggan yang memudahkan masyarakat dalam menyampaikan pengaduan, memperoleh informasi, hingga mendapatkan respons atas kebutuhan kelistrikan. Melalui aplikasi PLN Mobile, Contact Center PLN 123, media sosial resmi PLN, serta unit layanan pelanggan, masyarakat dapat memilih kanal layanan yang paling sesuai dengan kebutuhannya.

General Manager PLN UID Jakarta Raya, Moch. Andy Adchaminoerdin, menyampaikan bahwa penghargaan ini merupakan hasil kerja bersama seluruh insan PLN yang terus berupaya menghadirkan layanan yang dekat dengan pelanggan.

General Manager PLN UID Jakarta Raya, Moch. Andy Adchaminoerdin, menunjukkan trofi dan piagam penghargaan Warta Kota Award 2026 kategori Komunikasi Publik dan Kepercayaan Warga – Inovasi Pengaduan dan Respons Pelanggan Terbaik usai menerima penghargaan di Studio 1 Menara Kompas TV, Jakarta.

“Penghargaan ini kami terima dengan rasa syukur dan bangga. Apresiasi dari Warta Kota menjadi motivasi bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas layanan pelanggan. Melalui PLN Mobile, PLN 123, media sosial, dan berbagai kanal layanan lainnya, kami ingin masyarakat semakin mudah menyampaikan kebutuhan, memperoleh informasi, dan mendapatkan solusi atas layanan kelistrikan yang dibutuhkan,” ujar Andy Adcha.

Saat ini, PLN Mobile menjadi salah satu kanal layanan digital yang banyak dimanfaatkan pelanggan untuk melaporkan gangguan, mengajukan layanan kelistrikan, memantau proses penanganan laporan, hingga mengakses berbagai kebutuhan layanan dalam satu aplikasi. Dukungan Contact Center PLN 123 dan petugas pelayanan di lapangan turut memperkuat kecepatan respons yang diterima pelanggan.

Andy Adcha menambahkan bahwa kepercayaan masyarakat menjadi pendorong bagi PLN UID Jakarta Raya untuk terus mengembangkan layanan yang semakin mudah dijangkau dan memberikan manfaat langsung bagi pelanggan.

“Ketika pelanggan membutuhkan bantuan, mereka harus dapat menghubungi PLN melalui kanal yang paling nyaman bagi mereka. Karena itu, kami terus memperkuat PLN Mobile, layanan PLN 123, media sosial, serta kesiapan petugas di lapangan agar setiap laporan dapat ditindaklanjuti dengan cepat. Kami ingin pelanggan merasakan bahwa PLN selalu hadir untuk membantu dan memberikan pelayanan terbaik,” tambah Andy Adcha.

Melalui penghargaan ini, PLN UID Jakarta Raya berkomitmen untuk terus menghadirkan inovasi pelayanan yang memberikan manfaat nyata bagi masyarakat. Dengan dukungan layanan digital yang terintegrasi dan petugas yang siaga, PLN akan terus meningkatkan kualitas pelayanan guna mendukung aktivitas masyarakat dan pertumbuhan Jakarta sebagai kota modern.